Politica di Reso e Rimborso

Ambito di Applicazione

Questa politica si applica agli acquisti effettuati tramite il nostro e-commerce per i seguenti tipi di prodotti: bombole GPL, gas tecnici o alimentari, accessori per bombole, attrezzature per tempo libero (es. gasatori d’acqua), presidi antincendio, antinfortunistica, segnaletica aziendale, protezioni antiurto. (Vedi gamma prodotti su kerofiamma.it) Kerofiamma+3Kerofiamma+3Kerofiamma+3

Termini Generali

• Tutti i prodotti acquistati devono essere controllati al momento della consegna. Qualsiasi difetto, manomissione o danneggiamento deve essere segnalato immediatamente al nostro servizio clienti.
• Alcuni prodotti, per loro natura (es. bombole in pressione, bombole GPL, bombole gas tecnici, prodotti soggetti a normativa), potrebbero essere esclusi dal diritto di recesso o essere soggetti a condizioni specifiche: verifica sempre la scheda prodotto.
• La conformità alle normative tecniche e di sicurezza è imprescindibile: l’uso improprio del prodotto può escludere il diritto al reso.

Diritto di Recesso

• Il cliente consumatore (non azienda/professionista) ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza indicarne il motivo, salvo che non si tratti di prodotti esclusi (vedi punto successivo).
• Per esercitare il recesso, il cliente deve inviare una comunicazione scritta all’indirizzo email [inserire email] o tramite il form apposito, indicando numero ordine, data e volontà di restituzione.
• Il prodotto deve essere restituito integro, completo di imballo originale, accessori, manuali, sigilli e documentazione, non utilizzato, e spedito a proprie spese salvo diverso accordo.
• Al ricevimento e verifica dell’idoneità della merce restituita, effettueremo il rimborso entro 14 giorni dalla conferma del reso. Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente, salvo diverso accordo esplicito.

Prodotti Esclusi dal Recesso

Non sarà possibile esercitare il diritto di recesso per i seguenti casi:

• Prodotti su misura o personalizzati su richiesta del cliente (es. segnaletica personalizzata, bombole serigrafate)
• Prodotti sigillati che non possano essere restituiti per motivi igienici o di sicurezza e che sono stati aperti (es. bombole caricate, gas tecnici, bombole GPL già riempite)
• Prodotti che, una volta consegnati, per motivi di igiene o salute non possono essere restituiti e sono stati aperti dal cliente
• Prodotti soggetti a normativa tecnica/di sicurezza che prevedono installazione o messa in servizio (es. impianti antincendio, sistemi anticaduta)

Resi per Difetto o Non Conformità

• Qualora il prodotto ricevuto presenti difetti, danni, manomissioni o non corrisponda alla descrizione fornita, il cliente deve segnalarlo entro 48 ore dalla ricezione inviando foto/documentazione al nostro servizio clienti.
• In caso di difetto accertato, offriremo a scelta del cliente: riparazione del bene, sostituzione del bene, oppure rimborso dell’importo pagato.
• I costi di spedizione per la restituzione del bene difettoso saranno a nostro carico, salvo che il problema sia dovuto a uso improprio o violazione delle condizioni di conservazione/manutenzione del prodotto.

Rimborso

• Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni lavorativi dalla conferma della richiesta accettata, salvo istruzione diversa comunicata al cliente.
• L’importo rimborsato sarà pari alla somma pagata per il prodotto restituito, escluse eventuali spese di spedizione (se previste).
• In caso di restituzione di parte di un ordine multiprodotto, le spese accessorie (spedizione, imballo speciale) potranno essere decurtate se previste nelle condizioni contrattuali.

Condizioni di Spedizione/Reso

• Prima di restituire un prodotto, è necessario ottenere un numero di autorizzazione (RMA) dal nostro servizio clienti. Nessun reso sarà accettato senza tale autorizzazione.
• Il prodotto deve essere restituito imballato in modo idoneo per evitare danni durante il trasporto: imballo originale o equivalente, protezioni adeguate.
• Si consiglia la spedizione tracciata e assicurata; la merce viaggia a rischio del cliente fino alla presa in carico da parte nostra, salvo in caso di difetto provato.

Limitazioni di Responsabilità

• Non rispondiamo di danni o usi impropri del prodotto successivi alla consegna o alla messa in servizio.
• Non siamo responsabili per i costi necessari per riportare il prodotto nel luogo di consegna originario se richiesto, salvo diverso accordo.